Pensando em ajudar comerciantes e empreendedores para aumentar as vendas no Natal, em um ano de pandemia, o Sebrae está disponibilizando, gratuitamente, 12 dicas.
Como o risco do contágio pelo coronavírus alterou o padrão e o comportamento dos clientes, abrindo um espaço ainda maior para as vendas online, multiplicando as opções de escolhas e facilitando comparações, o Sebrae ensina como fazer para a empresa ser escolhida pelo consumidor.
Confira abaixo uma série de práticas que podem ser adotadas para impulsionar as vendas:
1- DEFINA SEU PÚBLICO-ALVO
Saber para quem você vai vender contribui para a escolha dos produtos, organização da loja e divulgação direcionada.
2 - MIX DE PRODUTOS IDEAL
Lembre-se de que os clientes já têm suas listas de preferências, mas se conseguem encontrar mais opções ficam sempre felizes. Estão em busca de oportunidades e de economizar tempo, então oferte os produtos que possam atender a lista deles.
3 - AÇÕES PROMOCIONAIS
Pense no que você pode fazer para aproveitar o fluxo e as oportunidades que o Natal traz. Mostre que o consumidor pode, além de comprar presentes para os outros, se presentear.
4 - PREPARE A EQUIPE
Considere a necessidade de atenção de seus clientes e os canais de atendimento. Preparar a equipe não significa só ter mais gente, mas ter pessoas preparadas para que o cliente tenha uma ótima experiência de compra.
5 - ORGANIZE SEU PONTO DE VENDA
O Natal pede luzes, cores, alegria. Seus produtos podem chamar a atenção e trazer as pessoas para dentro de sua loja, presencialmente ou online. Pense que a criatividade faz toda a diferença, pois o tema é o mesmo para todas as lojas.
6 - DIVULGAÇÃO
Essa é chave para o sucesso. Conte para seus clientes sobre novidades, ações promocionais, diferenciais (como prazo de troca estendido). Busque estar nos mesmos canais de comunicação dos seus clientes.
7 - CUIDADOS COM PRODUTOS E CLIENTES
Diga ao seu consumidor quais os cuidados de higiene e prevenção você está tomando no ponto físico (limpeza, averiguação da temperatura de funcionários e clientes, higienização das peças e dos provadores, utilização de máscaras, álcool em gel etc).
8 - DELIVERY
As entregas vão continuar sendo tendência. Funciona para produtos já comprados, mas também pode ser utilizada com as famosas “malinhas” para que os clientes possam escolher as mercadorias.
9 - VENDAS ONLINE COM A OPÇÃO DE PACOTE PARA PRESENTE
Ofereça a opção de os produtos já virem embrulhados ou com as embalagens de presentes junto; faz toda a diferença (a dica de conteúdo para as redes socias é ensinar a fazer o pacote).
10 - FIDELIZAÇÃO E INDICAÇÃO
A experiência de compra está em alta. Quem é bem atendido, é ouvido e recebe atenção de maneira rápida, volta e indica. Prepare sua equipe para atender no ponto físico, mas não esqueça dos canais de comunicação que você criou durante a pandemia. Mensagens pelo celular e pelas redes sociais precisam ser respondidas de maneira rápida e com a mesma atenção do presencial.
11 - NÃO DEIXE SEUS CANAIS DE VENDA ONLINE ABANDONADOS
Mesmo com o aumento do atendimento presencial, não esqueça que o consumidor que você ganhou durante a pandemia ainda está no ambiente online e precisa ser atendido.
12 - BOXING DAY
Esse termo da língua inglesa é muito utilizado em alguns países para denominar o dia 26/12, quando as lojas fazem uma ação promocional para liquidar os estoques de Natal. A principal ideia é fazer uma ação para reduzir o estoque para o início de 2021.